Agent / Agente de voyages

Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages

Compétences attendues :
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Qualité Surveiller la qualité des services touristiques
- Gestion administrative et comptable Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Gestion administrative et comptable Effectuer une réservation
- Gestion administrative et comptable Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
- Gestion administrative et comptable Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
- Droit, contentieux et négociation Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale
- Droit, contentieux et négociation Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
- Droit, contentieux et négociation Optimiser les coûts des packages touristiques
- Relation client Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Relation client Ecouter activement les besoins des clients
- Relation client Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
- Relation client Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Relation client Respecter les délais de réponse et de traitement
- Relation client Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
- Développement commercial Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
- Développement commercial Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Développement commercial Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Développement commercial Construire des relations professionnelles durables avec les clients
- Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développement commercial Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Développement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développement commercial Organiser des circuits touristiques personnalisés
- Développement commercial Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
- Développement commercial Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Développement commercial Vendre ou louer des produits ou des services
- Stratégie de développement Assurer la promotion de destinations méconnues
- Stratégie de développement Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
- Stratégie de développement Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
- Stratégie de développement Promouvoir des pratiques touristiques durables
- Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Organisation Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Organisation Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Organisation Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
- Organisation Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
- Organisation Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.