Agent / Agente de voyages (H/F)

Description du poste :

Leclerc Voyages, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à votre écoute pour satisfaire toutes les envies de voyages. Leclerc Voyages c'est plus de 30 années d'expériences, un CA en constante évolution. Leclerc Voyages se développe et s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E. Leclerc en proposant toujours plus d'offres et plus de services à ses clients.

Rattaché(e) à la Responsable d'agence, vous assurez la commercialisation des prestations touristiques et garantissez la satisfaction des clients de leur premier contact à leur retour de voyage.

Missions principales :

Accompagnement et conseil client

- Accueillir le client & le renseigner efficacement sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil du réseau

- Analyser les besoins pour proposer une offre personnalisée et adaptée aux attentes

- Informer sur les formalités d'entrée, modalités de départ, devises, langues et questions pratiques

Vente et gestion administrative des dossiers

- Conclure la vente, effectuer les réservations, éditer les documents contractuels et émettre les titres de transport

- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la réception et la vérification des documents de voyage

Relation client et développement commercial

- Constituer et gérer un portefeuille clients dédié

- Assurer un suivi qualitatif et rigoureux après-vente pour créer une relation durable

- Organiser son activité en priorisant la satisfaction client

Animation et vie du point de vente

- Participer à l'animation du point de vente (mise en avant des offres partenaires et opérations du réseau Participer au bon fonctionnement quotidien, respecter la sélection commerciale et appliquer les règles de l'entreprise

Description du profil BTS Tourisme ou 1 an minimum en agence de voyages

- Maîtrise indispensable d'Amadeus (GDS), des espaces B2B et du pack Office (Word, Excel, Outlook Bonnes connaissances géographiques, offres touristiques et formalités

- Excellent relationnel (écoute, diplomatie, orientation client), rigueur, autonomie, esprit d'équipe et sens des initiatives

- Allemand/ Anglais apprécié