Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

L'agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels, au sein d'une agence de location et prend en charge les réservations par téléphone, par mail ou via le site internet. Il accueille et conseille les clients, vérifie les véhicules et procède à l'encaissement Il réalise la livraison et la restitution du véhicule loué Il assure également le suivi de l'état du parc et contribue à l'approvisionnement de la station de location en véhicules Il planifie et assure le suivi des petites réparations sur véhicules et organise l'activité de préparation de véhicules

Compétences attendues :
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Maintenance, Réparation Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
- Maintenance, Réparation Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules
- Maintenance, Réparation Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
- Maintenance, Réparation Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
- Maintenance, Réparation Procéder au rechargement des véhicules électriques
- Transport Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
- Gestion administrative et comptable Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
- Gestion administrative et comptable Réaliser la facturation
- Droit, contentieux et négociation Constituer un dossier client en cas de litige
- Droit, contentieux et négociation Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
- Droit, contentieux et négociation Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
- Droit, contentieux et négociation Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
- Relation client Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
- Relation client Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
- Relation client Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
- Relation client Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
- Développement commercial Conclure une transaction
- Développement commercial Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
- Développement commercial Traiter les réclamations client de l'agence de location
- Organisation Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
- Organisation Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec le CQP agent technico-commercial en location de véhicules.