agent agente accueil animation H/F - EC21873

agent agente accueil animation H/F - EC21873 Présentation du poste :

Au sein du Centre socio-culturel et ... Malraux, sous l'autorité du responsable de l'équipement et au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous assurez une mission d'accueil, d'information et d'orientation auprès des usagers et des structures utilisatrices.
Vous êtes un(e) interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) du public et contribuez, par votre disponibilité et votre qualité de service, à faciliter l'accès aux services et aux activités proposés par l'équipement.
Vous participez également à la diffusion et à l'actualisation de l'information ainsi qu'à l'accompagnement des usagers d ... ines démarches dématérialisées.

Vos principales missions :

- Accueillir, renseigner et orienter les usagers
Assurer l'accueil physique des usagers et des visiteurs ;
Réceptionner et orienter les appels téléphoniques ;
Identifier les demandes et apporter un premier niveau de réponse ;
Renseigner et orienter les usagers vers les services ou interlocuteurs compétents ;
Accueillir et renseigner les structures utilisatrices de l'équipement ;
Adapter son accueil aux différents publics et aux situations rencontrées.

- Accompagner les usagers d ... démarches numériques
Apporter un accompagnement personnalisé aux usagers qui rencontrent des difficultés avec les démarches en ligne ;
Faciliter l'accès aux démarches administratives dématérialisées, notamment lorsqu'elles permettent l'accès à des droits ou à des services ;
Adapter son intervention au niveau d'autonomie et aux besoins de chaque usager.

- Assurer la circulation et l'actualisation de l'information
Participer à l'organisation et à la diffusion de l'information auprès des usagers ;
Veiller à l'actualisation des informations diffusées au sein de l'équipement ;
Participer à la mise en place et à l'actualisation des supports d'information, y compris numériques ;
Contribuer à la réalisation de supports de communication tels que tracts, affiches, mailings ou informations dématérialisées ;
Participer à la réflexion visant à faciliter l'accès à l'information pour les usagers et visiteurs.

- Contribuer à l'amélioration de la fonction accueil
Participer à l'évaluation de la fréquentation et des flux d'accueil ;
Observer et analyser les situations rencontrées afin d'identifier les éventuelles difficultés ;
Être force de proposition pour améliorer la qualité de l'accueil et le service rendu aux usagers ;
Rendre compte de son activité et contribuer au suivi des actions mises en œuvre.