AGENT ACCUEIL BTS SP3S deuxième année

L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement

Compétences attendues :
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi

Compétences à acquérir :
- Conseil, Transmission Assister les personnes en difficulté
- Conseil, Transmission Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
- Conseil, Transmission Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
- Conseil, Transmission Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Conseil, Transmission Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Conseil, Transmission Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Conseil, Transmission Orienter une personne vers des partenaires relais
- Soin Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Soin Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Communication, Multimédia Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
- Communication, Multimédia Planifier des événements de sensibilisation
- Data et Nouvelles technologies Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Data et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratif
- Aménagement Organiser un espace d'accueil
- Action publique Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
- Relation client Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client Analyser les besoins des usagers
- Relation client Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
- Relation client Optimiser l'accueil des différents publics
- Communication Créer une relation de confiance
- Communication S'adapter à son interlocuteur
- Communication Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Organisation Assurer la confidentialité des échanges
- Organisation Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
- Organisation Maintenir un environnement propre et accueillant
- Organisation Respecter la confidentialité des informations
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

L'entreprise :
L’association UCJG YMCA Lyon Villeurbanne est une association d'éducation populaire engagée dans l'accompagnement des jeunes vers l'autonomie, l'insertion sociale et professionnelle, la mobilité internationale et l'engagement citoyen.
Nous gérons notamment un Foyer de Jeunes Travailleurs (FJT) accueillant des jeunes de 16 à 30 ans dans leurs parcours de vie. Au-delà de l'hébergement, nous proposons un accompagnement global favorisant l'accès aux droits, l'autonomie, la participation et l'inclusion sociale.
Membre d'un réseau international présent dans plus de 100 pays, nous développons également des projets européens et internationaux offrant aux jeunes des opportunités de mobilité, d'ouverture interculturelle et d'engagement.