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2 Téléconseillers (H/F) - PFS

UCANSSPubliée il y a 1 jour

CDD

Entreprise: Ucanss
Lieu: Clermont-Ferrand 63000
Contrat: CDD - 3 Mois
Salaire: Mensuel de 1917.0 Euros à 1917.0 Euros - Non
Expérience: 1 An(s)
Secteur: Activités générales de sécurité sociale

Description du poste

Contexte

La CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de sécurité sociale dynamique, de droit privé, employant environ 800 salariés. Elle assure la gestion de 588 000 bénéficiaires, 3775 professionnels de santé et verse plus de 2 milliards d'euros de prestations par an et contribue - à travers 3 missions nationales - à l'évolution du système d'information de la branche maladie.

Comme toutes les entités en charge d'une mission de Service Public, la CPAM est mobilisée sur la thématique de l'égalité des chances et développe une politique RH basée sur la qualité de vie au travail.

La CPAM est une entreprise à taille humaine et engagée. Elle est implantée dans un quartier vivant, au sein de locaux modernes, à proximité immédiate des transports en commun.

Vous bénéficiez d'un environnement de travail moderne avec une infrastructure offrant des services variés (réfectoire en terrasse, salle de sport, bibliothèque .)

Les avantages : Titres restaurant, politique de congés et de RTT avantageuse, participation aux frais de transport (prime mobilité durable) et à la cotisation mutuelle, prime de crèche, un CSE attractif et tant d'autres ..

Mission/Activités

Au sein d'une plateforme téléphonique (3646) qui gère également le support technique « Mon Espace santé » (3422) composée de plus de 100 téléconseillers, vous assurez la réponse de niveau 1 aux assurés sociaux de la région Auvergne (appels entrants).

A ce titre, vous serez chargé(e) :

* Accueillir et vérifier l'identité du client.
* Analyser la demande, apporter la réponse adaptée et/ou l'orienter en niveau 2.
* Assurer la traçabilité du contact à partir d'un logiciel de GRC.
* Gérer la situation administrative du client en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées.
* Traiter et/ou orienter des demandes (courriers, courriels).
* Proposer une offre de service ajustée à la situation et aux besoins du client.
* Conseiller et informer sur les campagnes de l'Assurance Maladie et de santé publique et/ou réaliser des enquêtes.

Compétences

* Vous êtes titulaire d'un niveau BAC/ BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique.) ou dans le domaine sanitaire et social
* Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues
* Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
* Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide de compréhension et d'analyse
* Vous avez le sens du travail en équipe
* Vous êtes rigoureux et méthodique dans l'organisation de votre travail
* Vous avez des Aptitudes rédactionnelles

Formation

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Rémunération : 1 917,57 € brut/ mois sur 14 mois + titres repas + prime de téléphone 4% (65 €) + Remboursement de 50% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise

Source : France Travail. Publiée le 9 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 5 h.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Salaire	Mensuel de 1917.0 Euros à 1917.0 Euros - Non Source : champ « salaire » de l'annonce
Contrat	CDD - 3 Mois Source : champ « contrat »
Lieu	Clermont-Ferrand 63000 Source : champ « lieu »
Expérience	1 An(s) Source : champ « expérience »
Horaires et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Vous êtes titulaire d'un niveau BAC/ BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique.) ou dans le domaine sanitaire et social »

Avantages cités dans l'annonce

Titres restaurant · RTT · prime mobilité · mutuelle · prime de crèche · CSE · prime de téléphone

Questions à poser au recruteur

Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
Comment la partie variable ou les primes sont-elles calculées ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (3)

RTT: Jours de réduction du temps de travail, accordés quand l'horaire dépasse 35 h par semaine.
CSE: Comité social et économique : instance représentant le personnel, qui gère souvent des avantages (chèques-vacances, billetterie…).
Brut: Salaire avant cotisations sociales ; le net versé est plus faible (dans le privé, environ 22 % de moins).