Gestionnaire allocataires

Importante : Afin de valider votre candidature, la rédaction d'un courrier de motivation détaillé est impérative.

Rejoignez la CAF de Belfort (90)
Vous souhaitez contribuer à une mission de service public essentielle et accompagner les allocataires dans l'accès à leurs droits ? Intégrez une équipe engagée au service des usagers.

Qui sommes-nous ?
Les 101 Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires et des évolutions sociétales.

Profil recherché
S'investir au quotidien pour apporter un service de qualité aux allocataires est la mission première des Caf : cette mission sera peut-être bientôt la vôtre.

Vous êtes rigoureux et avez l'esprit d'analyse ?
Vous avez des facilités relationnelles et aimez rendre service ?
Vous souhaitez vous investir dans un environnement en pleine transformation digitale, en phase avec les évolutions de la société ?
Si vous répondez oui à ces questions, vous possédez déjà le potentiel pour devenir « Gestionnaire chargé de Conseil allocataires » au sein de nos équipes.

Vos missions : Gestionnaire Conseil Allocataires
Votre rôle est central pour assurer le traitement des dossiers des allocataires et garantir le juste versement des prestations. La fiabilité des versements et la rapidité de traitement dépendent directement de votre action.

Vos responsabilités principales :
Analyse et vérification : Analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises afin de déterminer leurs droits.
Accès aux droits (Le "petit plus") : Détecter les droits potentiels des usagers en ayant une vue d'ensemble sur leur parcours, dans une démarche éminemment sociale.
Conseil et accompagnement : Assurer un rôle de conseil en fonction des parcours de vie, via différents canaux : téléphone, entretien individuel, courrier électronique ou réseaux sociaux.
Information et pédagogie :
Informer et expliquer les démarches à entreprendre.
Expliquer les évolutions du dossier et les conditions d'obtention de nouveaux droits.
Accompagner les usagers pour éviter une rupture de droits.
Préciser les impacts des évolutions réglementaires.
Expliquer les raisons d'un versement indu (trop-perçu).

Savoir-faire et expertise :
Maîtrise de la législation des prestations familiales.
Maîtrise des techniques de communication écrite et orale.
Aisance dans l'utilisation des outils informatiques.
Capacité à comprendre, maîtriser et appliquer des procédures.

Savoir être et aptitudes :
Rigueur, réactivité et dynamisme.
Esprit d'analyse, d'anticipation, de synthèse et d'efficacité.
Qualités relationnelles et sens de l'écoute.
"Accueillir" à distance (par téléphone) son interlocuteur et à instaurer un climat de confiance.
Travailler en équipe et à s'adapter au changement.
S'investir dans une formation longue et rigoureuse.

Formation et profil souhaité :
Niveau de recrutement : Bac à Bac+2/3 (voire au-delà).
Domaines : Administratif, juridique, bancaire, marketing ou social.
Diplômes adaptés : VADEMECAF ou CQP GCA.

Engagement de formation : Les candidats retenus s'engagent à suivre les formations institutionnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. À ce titre, des déplacements pourront être nécessaires.

Processus de sélection : Les candidats retenus seront conviés à une séance d'information collective, suivie d'un entretien flash.