Téléconseiller/ère H/F

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back.

Vous serez un acteur clé de la qualité de la relation entre la MSA et ses adhérents.

1- Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
\- Répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée
\- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
\- Solliciter les services de l'organisme lorsque leur intervention est attendue
\- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
\- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

2 - Réponse aux courriels :
\- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
\- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Réalisation d'appels sortants et call back :
\- Réaliser des campagnes d'appels sortants
\- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Profil

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.

Une expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Compétences attendues :

* Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
* Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
* Assiduité, disponibilité, réactivité
* Amabilité et Discrétion
* Sens des relations et du contact
* Qualités rédactionnelles
* Etre à l'aise avec les outils informatiques



A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Lieu : Lons le Saunier

Type de contrat : CDD

Rémunération : 25 749 € brut par an sur 13 mois

La MSA vous propose des avantages annexes :

* Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l'entreprise)
* Compte épargne temps
* Plan épargne retraite
* Prime d'intéressement
* Mutuelle, prévoyance
* Plan de formation, programme d'intégration avec le collectif de travail
* Télétravail après montée en autonomie
* CSE attractif avec œuvres sociales et culturelles
* Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*



* Selon différentes conditions

Comment postuler ?

Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV, les entretiens auront lieu le 13 Octobre 2026 à Lons le Saunier