Superviseur H/F

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Superviseur Multicanal H/F.Vous êtes garant(e) de la qualité et de la performance des équipes Front Office et Back Office et accompagnez les Chargés de Clientèle dans leur montée en compétences.Vos principales missions :- Assurer un appui technique quotidien aux équipes et répondre aux questions des collaborateurs.- Accompagner les équipes dans la maîtrise des procédures métier, des outils SI et des engagements contractuels.- Assurer la formation et l'accompagnement des Chargés de Clientèle, lors de leur intégration et dans le cadre de la formation continue.- Informer les équipes des évolutions des procédures, outils et systèmes d'information.- Identifier et analyser les anomalies et dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.- Participer à la mise à jour des procédures et des supports de formation.- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.- Alerter sur les éventuels écarts aux procédures et contribuer à l'amélioration continue des pratiques.