SECRETAIRE SAV AUTOMOBILE (H/F)

Au sein du service Après-Vente, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurerez le lien entre la clientèle et l'atelier.Vos principales missions seront :Accueillir les clients physiquement et par téléphone ;Prendre les rendez-vous et gérer le planning de l'atelier ;Créer et suivre les dossiers clients et les ordres de réparation ;Assurer le suivi administratif des interventions et réparations ;Établir les devis et préparer la facturation ;Effectuer les encaissements et le suivi des règlements ;Assurer le suivi des dossiers de garantie et des éventuels dossiers assurances ;Gérer les véhicules de courtoisie et les documents de prêt ;Assurer la restitution des véhicules aux clients ;Effectuer le classement et l'archivage des documents ;Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers dans les outils informatiques Participer au suivi de la satisfaction et des demandes clients.