SECRETAIRE SAV AUTOMOBILE (H/F)

Au sein du service Après-Vente, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurerez le lien entre la clientèle et l'atelier.

Vos principales missions seront :

Accueillir les clients physiquement et par téléphone ;
Prendre les rendez-vous et gérer le planning de l'atelier ;
Créer et suivre les dossiers clients et les ordres de réparation ;
Assurer le suivi administratif des interventions et réparations ;
Établir les devis et préparer la facturation ;
Effectuer les encaissements et le suivi des règlements ;
Assurer le suivi des dossiers de garantie et des éventuels dossiers assurances ;
Gérer les véhicules de courtoisie et les documents de prêt ;
Assurer la restitution des véhicules aux clients ;
Effectuer le classement et l'archivage des documents ;
Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers dans les outils informatiques
Participer au suivi de la satisfaction et des demandes clients.

Vous êtes :

Organisé(e) et rigoureux(se) ;
À l'aise avec l'accueil et la relation client ;
Réactif(ve) et polyvalent(e) ;
À l'aise avec les outils informatiques ;
Capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
Doté(e) d'un bon sens du service et d'une bonne communication.