Responsable de centre d'appels (H/F)

Description du poste :

Manpower POITIERS INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Responsable centre d'appels (H/F Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe Développer les compétences de vos conseillers Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires Contribuer aux projets en cours vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers


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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap