Chargé d'accueil et de relation usagers en Transport Ferroviaire (H/F)

Description du poste :

Au coeur d'une structure à taille humaine, agile et innovante, le Chef de bord du CDG Express assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des voyageurs dans nos trains afin de garantir une expérience fluide, rassurante et qualitative.

Positionné au coeur du dispositif d'accueil , il contribue à offrir un service élégant, discret et attentionné, à la hauteur des standards internationaux attendus par les millions de voyageurs empruntant la liaison CDG Express.

En tant que premier visage ou dernier souvenir de Paris, le chef de bord incarne l'image du service et veille à la qualité de l'expérience client tout au long du trajet.

Responsabilités***Accueillir les voyageurs au sein des trains du CDG Express.
* Informer les passagers sur le trajet et les horaires du CDG Express, les correspondances et destinations, les services en gare et a bord
* Rassurer et accompagner les touristes et voyageurs internationaux.
* Apporter une assistance personnalisée pour permettre aux passagers de voyager sereinement.

En cas d'incident ou de perturbation Informer les voyageurs de manière claire et proactive.
* Prendre en charge les passagers afin de faciliter la poursuite de leur voyage.
* Orienter vers des solutions alternatives si nécessaire.
* Contribuer à maintenir un climat rassurant et sécurisé dans les trains***Expérience significative dans le domaine de l'accueil "premium" de touristes internationaux (2 ans minimum)
* Sens du service et de l'accueil client
* Capacite à informer et orienter des publics internationaux
* Niveau anglais B2 minimum requis, maîtrise autre langue supplémentaire appréciée
* Gestion des situations d'affluence
* Gestion des situations perturbées
* Communication claire et professionnelle
* Elégance et sens de la représentation
* Discrétion et courtoisie
* Sens du détail et de la qualité de service
* Empathie et capacité à rassurer
* Réactivité et sang-froid
* Esprit d'équipe