La force des acronymes c’est qu’on les mémorise. Leur faiblesse est qu’on en oublie vite le sens. Prenons par exemple le cas du CRM. CRM, faut il le rappeler, signifie “Customer Relationship Management” ce qui en français donne “Gestion de la relation client”. Je… Voir l’article original sur cette page : Article original
comment prioriser vos initiatives? – Le Journal des RH
Une fois qu’on a identifié les points de friction à traiter, que ce soit de manière descendante en partant de quelques principes directeurs ou en les sourçant sur le terrain il y a encore du travail à faire avant de passer à l’action. Comme on l’a vu précédemment… Voir l’article original sur cette page : Article original
Transformer l’expérience opérationnelle de travail: les pièges à éviter
Dans ce domaine, améliorer les choses ne signifie que rarement se contenter de mesures superficielles… Voir l’article original sur cette page : Article original
Comment inciter vos collaborateurs à brasser du vent au lieu d’être productifs – Le Journal des RH
Le suivi de la productivité des collaborateurs a toujours été une préoccupation des entreprises et des managers et le passage vécu (ou plutôt subit) au travail à distance suite à la pandémie de COVID-19 n’a fait que remettre le sujet sur la table. Historiquement la… Voir l’article original sur cette page : Article original
quels sont les nouveaux usages et modalités de travail? – Le Journal des RH
La crise du coronavirus a été un réel bouleversement pour beaucoup d’entreprises qui ont dû très vite se réorganiser et gérer leurs équipes à distance. Mais cela a aussi été l’opportunité d’en tirer des enseignements pour améliorer la façon dont est organisé le… Voir l’article original sur cette page : Article original
Les millennials aiment le travail et l’argent – Le Journal des RH
La semaine dernière je voyais encore passer un article parlant des millenials ou de je ne sais quelle nouvelle génération qui allait transformer les codes de l’entreprise. Je me suis arrêté à la fin de l’extrait qui m’a suffit pour comprendre que je n’avais affaire qu’à la… Voir l’article original sur cette page : Article […]
Ne pas confondre travail d’équipe et parallélisation du travail – Le Journal des RH
Lors d’une discussion récente sur les qualités recherchées chez les candidats quelqu’un m’a dit « aujourd’hui ce que veulent les entreprises ce sont des gens doués pour le travail d’équipe parce que maintenant c’est comme cela que l’on travaille ». Un blanc a suivi cette… Voir l’article original sur cette page : Article original
lequel entraine l’autre ? – Le Journal des RH
En ces temps où dans beaucoup d’entreprises on parle de bonheur au travail et va jusqu’à nommer des Chief happiness officer on peut être amené à s’interroger sur « comment faire plaisir aux collaborateurs ». Et, dans un contexte d’exigence de performance croissante, bonheur au… Voir l’article original sur cette page : Article original
problème de changement ou de design ? – Le Journal des RH
Comme je le disais ici une des choses que j’ai retenu de la dernière édition d’UNLEASH Conference & Expo est l’importance donnée à l’adoption des outils RH. Ca n’est pas que le sujet soit neuf, il a toujours été dans l’air du temps, mais il finit par vraiment occuper le… Voir l’article original sur cette page : Article […]
Digital: l’empire contre-attaque
Le tsunami digital qui déferle depuis la fin des années 2000 emporte tout sur son passage… Voir l’article original sur cette page : Article original
le digital est un sujet métier – Le Journal des RH
Le digital est partout et quand il est partout il n’est plus nulle part Comme je le disais dans mon billet précédent la technologie n’est plus l’élément bloquant de la transformation du business et de sa performance. Elle est abondante, disponible, souvent abordable et facile à… Voir l’article original sur cette page : Article original
le digital est un sujet métier – Le Journal des RH
Le digital est partout et quand il est partout il n’est plus nulle part Comme je le disais dans mon billet précédent la technologie n’est plus l’élément bloquant de la transformation du business et de sa performance. Elle est abondante, disponible, souvent abordable et facile à… Voir l’article original sur cette page : Article original
Digital: l’empire contre-attaque
Les grandes causes de décès par le digital sont… Voir l’article original sur cette page : Article original
Sur la consumérisation des RH (bis) – Le Journal des RH
J’ai déjà parlé ici de la consumérisation de l’entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y a peu, la dernière édition de HRTech (on devra désormais dire Unleash) restera selon moi la date pivot à laquelle ce qui n’était qu’une… Voir l’article original sur cette page : Article original
Le télétravail est-il mort ? – Le Journal des RH
Le télétravail est un sujet d’actualité dans de plus en plus d’entreprises. Au départ popularisé par des entreprises jeunes dans leur âge et leurs pratiques managériale, il a touché au fil des années tous les secteurs d’activité, peu importe la taille de l’organisation…. Voir l’article original sur cette page : Article original
les entreprises immatures? – Le Journal des RH
Nul besoin de rappeler que les données sont un enjeu majeur pour les entreprises. Au début de l’été une étude IBM montrait que 73% des CEOs étaient convaincus que la donnée allait jouer un rôle majeur dans leur business dans les années à venir, avec un ROI attendu de 15% sur… Voir l’article original sur cette […]
Comment mesurer l’expérience employé? – Le Journal des RH
L’expérience employé c’est un peu comme l’expérience client: tout le monde en parle mais peu la mesure. Au delà du pur qualitatif et de l’effet «Wow» on peine à mesurer et, surtout à identifier les axes d’amélioration. Une fois que le collaborateur dit «expérience… Voir l’article original sur cette page : Article original
Pourquoi une telle frénésie autour des chatbots RH? – Le Journal des RH
Lors de la dernière édition d’HRTech en octobre à Amsterdam les sujets relatifs à l’intelligence artificielle et aux chatbots ont occupé le devant de scène. Non pas, finalement, qu’ils soient si nouveaux mais sûrement parce que le sujet est désormais assez mûr pour avoir… Voir l’article original sur cette page : Article original
L’expérience employé au delà des RH – Le Journal des RH
Qui doit être en charge de l’expérience employé? C’est un sujet que j’ai déjà abordé mais qui revient sur le devant de la scène alors que le sujet prend de l’ampleur et que les entreprises commencent à se demander comment s’organiser pour traiter le sujet… Voir l’article original sur cette page : Article original
simplifier n’est pas rationaliser – Le Journal des RH
Le concept d’expérience s’est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d’ailleurs qu’utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si l’expérience n’est pas l’alpha et l’omega de la transformation digitale elle… Voir l’article original sur cette page : Article original
La formation devient-elle un métier de «contenus»? – Le Journal des RH
Nouveau billet sur certaines idées que j’ai ramené de HRTech en octobre dernier. Celui-là concerne la formation et résulte de quelques observations et, plus tard, de l’intervention d’Adam Miller, CEO de Cornerstone. La fin de l’ingénierie de formation? Je crois que la… Voir l’article original sur cette page : Article original
Les 4 dimensions de l’expérience employé – Le Journal des RH
J’étais récemment à la conférence HRTech World (renommé depuis lors «Unleash»… mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors des dernières éditions d’Octobre 2016 à Paris et Mars 2017 à Londres, l’expérience employé s’est… Voir l’article original sur cette page : Article original
Socrate au pays des process ou éloge du bon sens en entreprise – Le Journal des RH
A la suite de nombreux commentaires positifs lus ici et là, j’ai récemment lu Socrate au pays des process de Julia de Funès. Bien évidemment l’opposition proposée par le titre entre ce qui apparait souvent comme un objet froid, irrationnel, illogique et une réflexion empreinte… Voir l’article original sur cette page : Article original
Socrate au pays des process ou éloge du bon sens en entreprise
A la suite de nombreux commentaires positifs lus ici et là, j’ai récemment lu Socrate au pays des process de Julia de Funès. Bien évidemment l’opposition proposée par le titre entre ce qui apparait souvent comme un objet… Voir l’article original sur cette page : Article original
Les 4 dimensions de l’expérience employé
J’étais récemment à la conférence HRTech World (renommé depuis lors «Unleash»… mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors des dernières éditions d’Octobre 2016 à Paris et Mars… Voir l’article original sur cette page : Article original
La formation devient-elle un métier de «contenus»?
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Expérience employé et expérience client: simplifier n’est pas rationaliser
Le concept d’expérience s’est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d’ailleurs qu’utilisé à toutes les sauces le mot ne veut plus dire grand chose. Pour autant si l’expérience n’est pas… Voir l’article original sur cette page : Article original
L’expérience employé au delà des RH
Qui doit être en charge de l’expérience employé? C’est un sujet que j’ai déjà abordé mais qui revient sur le devant de la scène alors que le sujet prend de l’ampleur et que les entreprises commencent à se demander… Voir l’article original sur cette page : Article original
Pourquoi une telle frénésie autour des chatbots RH?
Lors de la dernière édition d’HRTech en octobre à Amsterdam les sujets relatifs à l’intelligence artificielle et aux chatbots ont occupé le devant de scène. Non pas, finalement, qu’ils soient si nouveaux mais sûrement… Voir l’article original sur cette page : Article original
Comment mesurer l’expérience employé? | Le Journal des RH
L’expérience employé c’est un peu comme l’expérience client: tout le monde en parle mais peu la mesure. Au delà du pur qualitatif et de l’effet «Wow» on peine à mesurer et, surtout à identifier les axes… Voir l’article original sur cette page : Article original
Securité et privacy des données: les entreprises immatures?
Nul besoin de rappeler que les données sont un enjeu majeur pour les entreprises. Au début de l’été une étude IBM montrait que 73% des CEOs étaient convaincus que la donnée allait jouer un rôle majeur dans leur business… Voir l’article original sur cette page : Article original
Le télétravail est-il mort ?
Le télétravail est un sujet d’actualité dans de plus en plus d’entreprises. Au départ popularisé par des entreprises jeunes dans leur âge et leurs pratiques managériale, il a touché au fil des années tous les secteurs… Voir l’article original sur cette page : Article original
Parfois protéger sa culture d’entreprise n’est pas toujours bon
On parle beaucoup de culture d’entreprise dans les projets de transformation (digitale ou non). Chez certain elle est le frein qui explique que tout bloque et chez d’autres (dont on ne parle pas assez) elle est le levier qui… Voir l’article original sur cette page : Article original
Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients
Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé «Répondre à tous les candidats: Mission Impossible?» Effectivement et malgré certains progrès sensibles, les entreprises souffrent en… Voir l’article original sur cette page : Article original
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d’une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers: l’expérience client et l’expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas exécutée. De la même manière que très… Voir l’article original sur cette page : Article original
Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients
Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé «Répondre à tous les candidats: Mission Impossible?» Effectivement et malgré certains progrès sensibles, les entreprises souffrent en… Voir l’article original sur cette page : Article original